La plataforma de turismo accesible fundada en La Plata (Argentina) firmó un convenio con la Dirección de Turismo de la Intendencia de Montevideo durante la tercera edición de Turismo 360. Su fundadora, la Dra. Ana Clara Rucci, integró el comité que elaboró la norma ISO 21902 de turismo accesible.
Todo empezó con una pregunta en un aula
En 2011, durante un curso de lengua de señas, un profesor sordo preguntó a sus alumnos cómo se daba cuenta, siendo sordo, de que su bebé lloraba durante la noche. Entre quienes escuchaban estaba Ana Clara Rucci, entonces estudiante de la Licenciatura en Turismo en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de La Plata (UNLP). Nadie en su familia tenía discapacidad ni cercanía con el tema, cuenta hoy. Esa pregunta la llevó a mirar de otra manera cómo viven y cómo viajan las personas con discapacidad, y terminó ordenando su carrera entera.
En la etapa final de la licenciatura eligió como tema de tesis las condiciones de accesibilidad de la República de los Niños, en La Plata. El trabajo implicó relevar el predio y la puso en contacto con escuelas especiales y con organizaciones del sector. Bajo la dirección de Sandra Katz, referente latinoamericana en discapacidad y educación superior, participó además de la creación del área de accesibilidad de la propia facultad. Después vinieron experiencias de formación en Australia, en 2016, y un doctorado en España. En paralelo, trabajó en consultorías de accesibilidad en varios países (Argentina, Brasil y España) e integró el comité técnico que elaboró la norma internacional ISO 21902 de turismo accesible, publicada en 2021 (ISO, 2021).
Esa norma surgió frente a un problema que persiste a escala global: la distancia entre la accesibilidad imaginada y la que efectivamente se encuentra al llegar. Cada país tiene su propio nivel de desarrollo, de modo que lo que alguien espera en un destino no necesariamente se cumple en otro. La ISO buscó estandarizar criterios, aunque su implementación sigue siendo compleja, porque no alcanza con adaptar un hotel o un atractivo: hay que sostener toda la cadena, que incluye transporte, señalización, seguridad y servicios urbanos.
Un segmento que ya existe, ya viaja y va a seguir creciendo
Según la Organización Mundial de la Salud, 1.300 millones de personas —el 16% de la población mundial, una de cada seis— viven con una discapacidad importante, y la cifra aumenta por el crecimiento de las enfermedades no transmisibles y por la mayor duración de la vida (OMS, 2023). A eso se suma el envejecimiento poblacional: la proporción de personas mayores de 60 años pasará del 12% al 22% entre 2015 y 2050 (OMS, 2025), y para ese mismo año una de cada seis personas en el mundo tendrá más de 65 años, frente a una de cada once en 2019 (ONU, 2019). Si a las personas con discapacidad se suman los adultos mayores, las personas con movilidad reducida temporal y quienes las acompañan, el universo afectado por las condiciones de accesibilidad se amplía muy por encima de ese 16%, alcanzando el 40% de la población mundial.
Es, además, un segmento que no viaja solo. El 73% de las personas viajeras con requerimientos de accesibilidad viaja en grupos de dos a tres personas y el 82% declara una probabilidad alta o muy alta de reservar en línea (Euromonitor International y Sage Inclusion, 2023). En Inglaterra, el gasto promedio por viaje receptivo fue de 819 libras en el total de los viajes y de 863 libras en aquellos realizados por personas con alguna deficiencia y sus acompañantes, y el gasto turístico anual asociado a este grupo se estima en 14.600 millones de libras; una de cada cuatro personas con requerimientos de accesibilidad vuelve al mismo alojamiento que ya conoce, sea porque tiene las instalaciones que necesita o porque evita el desgaste de volver a buscar (VisitBritain/VisitEngland, 2025).
Qué pesa a la hora de elegir un destino
Una investigación propia de Turability, realizada sobre 124 personas con discapacidad en la Argentina, ordenó los factores que más influyen al momento de elegir un destino. El primero no es el paisaje ni el precio: sentirse seguro y cómodo aparece en el 53,9% de las menciones, seguido por la facilidad de acceso y transporte (47,2%), el clima y las condiciones ambientales (37,1%), las experiencias previas positivas (36,0%) y el idioma y la comunicación (32,6%).
El dato tiene una consecuencia directa para la gestión de un destino: esa sensación de seguridad no se construye en el lugar, sino antes, mientras la persona planifica. Un destino no compite por accesibilidad, compite por certeza. Y la certeza es información publicada.
La barrera que antecede a todas las demás
La literatura internacional viene marcando el mismo punto desde hace dos décadas. El estudio alemán encargado por el Ministerio Federal de Economía y Trabajo encontró que el 37% de las personas con discapacidad ya había decidido alguna vez no viajar por falta de instalaciones accesibles o de información sobre ellas, que el 48% viajaría con más frecuencia si existieran más servicios accesibles y que el 60% estaría dispuesto a pagar más por mejores condiciones (Neumann y Reuber, 2004). Dos tercios de las personas consultadas en la encuesta de Sage Inclusion (67%) señalan que la falta de información resulta frustrante y termina operando como barrera para hacer el viaje: sin información, reservar equivale a un acto de fe (Euromonitor International y Sage Inclusion, 2023). En Inglaterra, el 51% de las personas que se identifican como discapacitadas no tomó vacaciones con pernocte en los últimos doce meses, frente al 40% de quienes no se identifican de ese modo (VisitBritain/VisitEngland, 2025).
La investigación de Turability también muestra dónde buscan y en quién confían. Las redes sociales encabezan los canales (64,2%), pero la fuente más consultada es el contenido oficial del destino (54,5%), seguida por las webs especializadas en turismo (51,7%) y por el contenido creado por personas con discapacidad (38,2%). Consultadas por qué hace confiable a una información, las respuestas se ordenan así: que esté actualizada, que sea creíble, que sea completa y que sea transparente y verificable. La accesibilidad web y las certificaciones obtienen puntuaciones más bajas, lo que no las vuelve irrelevantes: son condición necesaria y no suficiente. Un sitio perfectamente navegable con datos de 2019 no genera confianza.
Qué ofrece Turability
Con ese diagnóstico, Rucci creó Turability en 2025. La propuesta no es etiquetar lugares como accesibles, sino publicar condiciones concretas, medidas y verificables, en cinco dimensiones. Para un destino, eso significa transformar el esfuerzo que ya hizo en accesibilidad en información que se encuentra, se entiende y se reserva. Para una persona que viaja, significa saber de antemano qué va a encontrar. Estos son los servicios que hoy ofrece la empresa:
Destino Accesible. Es la plataforma para municipios y destinos. Turability releva la oferta turística con un instrumento propio basado en la norma ISO 21902 y publica un inventario buscable y filtrable de recursos con sus condiciones de accesibilidad. La misma información se publica en turability.com y se integra en la web oficial del destino: un solo relevamiento, una sola actualización y presencia en las dos puertas de entrada por donde efectivamente circula la búsqueda. El destino no cede su información: la gestiona.
AccessWeb. Herramienta de accesibilidad web que se integra en el sitio del destino y también puede contratarse por separado para el sitio propio de cada empresa turística. Incluye ajustes visuales (contraste, saturación, espaciado, tamaño de texto y fuentes legibles), apoyos de lectura (máscara y guía de lectura, cursor grande, lectura en voz alta), reducción de estímulos para diversidades cognitivas y sensoriales, y navegación en varios idiomas.
Información con fecha y verificada. Cada recurso muestra cuándo fue relevado y cuándo se actualizó por última vez, y el panel de gestión señala qué fichas llevan demasiado tiempo sin revisar. El prestador carga la información, Turability la verifica antes de publicarla y la comunidad de personas viajeras la contrasta con su experiencia. Es la respuesta directa al criterio mejor valorado por las personas consultadas, y la diferencia concreta con una guía en PDF que empieza a desactualizarse el día que se publica.
Cinco dimensiones, no una casilla. Motriz (accesos, circulación, medidas, baños, estacionamiento), visual (contraste, señalización, braille, perro guía), auditiva (comunicación visual, lengua de señas, bucle magnético), cognitiva (lectura fácil, pictogramas, previsibilidad) y dietética (celiaquía, alergias y otras restricciones alimentarias), esta última poco habitual en el mercado. En lugar de la etiqueta “adaptado”, cada ficha publica el ancho de la puerta, la pendiente de la rampa o la altura del mostrador: el dato que efectivamente define si una persona puede hacer ese viaje.
ABI, asistente de inteligencia artificial. Responde consultas sobre las condiciones de accesibilidad del destino, en lenguaje natural y por WhatsApp, las 24 horas y trabajando sobre el inventario ya relevado. No depende de que la oficina de informes esté abierta ni de que alguien del mostrador sepa la respuesta. Incorpora descripción en audio de los recursos, una funcionalidad que se sumó a pedido de una persona ciega que participó de las pruebas.
Paquetes turísticos. La oferta relevada es el insumo para armar y vender producto junto a agencias de viaje aliadas, con esquema de comisión establecido. El destino no necesita operar, y cada paquete vendido son varias plazas: el 73% de este público viaja acompañado.
Capacitación. Cursos para equipos municipales y prestadores turísticos, en desarrollo junto a organizaciones de personas con discapacidad, para que la información relevada tenga detrás una atención a la altura.
Asesorías y asistencias técnicas en accesibilidad. Mejorar las condiciones de accesibilidad digital, física, comunicacional, sensorial y actitudinal tanto de destinos, empresas como de sitios webs.
La incorporación de un destino empieza con una conversación breve: definir qué recursos entran en la primera etapa, identificar una persona referente del equipo local y revisar juntos el instrumento de relevamiento. El resto del trabajo lo hace Turability. Para las personas que viajan, la consulta de la plataforma y del asistente es libre y gratuita.
Un equipo que conoce el tema de cerca
Detrás de la plataforma hay un equipo que se formó específicamente en el tema: profesionales del turismo con posgrados y diplomaturas en accesibilidad turística, desarrollo tecnológico y diseño de experiencia de usuario con criterios de accesibilidad. Varias de las personas que lo integran tienen familiares con discapacidad, y esa experiencia atraviesa las decisiones de producto: qué se releva, cómo se muestra y qué información hace falta para animarse a reservar. El objetivo compartido es que existan más y mejores propuestas turísticas, para que las personas con discapacidad y sus familias puedan disfrutar del viaje en las mismas condiciones que cualquier otra persona.
Montevideo: convenio firmado en Turismo 360
Turability participó con stand propio de la tercera edición de Turismo 360, la Feria Internacional de Destinos Turísticos Inteligentes que organiza la División Turismo de la Intendencia de Montevideo y que se desarrolló del 4 al 6 de setiembre de 2026 en el Espacio Kibón, con más de 9.000 participantes entre la feria y las activaciones de los ocho municipios. La jornada profesional del viernes reunió ocho paneles y 29 panelistas internacionales, en un encuentro donde la accesibilidad es uno de los cinco ejes del modelo de gestión de la ciudad, junto con sostenibilidad, innovación, tecnología y gobernanza.
Dra. Ana Clara Rucci junto a Karina Fortete, directora de Turismo de Montevideo.
En ese marco, la empresa firmó un convenio con la Dirección de Turismo de la Intendencia de Montevideo. El acuerdo da marco al relevamiento y a la publicación de las condiciones de accesibilidad de la oferta turística de la capital uruguaya, que el año pasado obtuvo su certificación como Destino Turístico Inteligente. Montevideo se suma así al trabajo que Turability ya desarrolla con destinos argentinos.
La expansión regional
La Plata fue el primer municipio en firmar un convenio con la plataforma, a través del EMATUR, lo que abrió el relevamiento de la oferta local; luego se incorporaron Mar del Plata y San José. En paralelo, la empresa mantiene conversaciones para avanzar en México, Brasil, España, Ecuador y Colombia. La estrategia apunta a articular con municipios y prestadores que ya hayan desarrollado condiciones de accesibilidad y a poner esa oferta en conocimiento de quienes la necesitan: muchos lugares invirtieron y nunca fueron visibilizados.
En menos de un año desde su lanzamiento, Turability recibió el Premio ILAN-AMIA 2026 a la Innovación Social y Compromiso en Discapacidad y fue finalista del Foro Internacional de Destinos Inteligentes realizado en Río de Janeiro, Brasil.
Una respuesta colectiva
Para Rucci, la construcción de comunidad es un componente central del proyecto: la idea es que unas personas ayuden a otras a viajar, a partir de reseñas y experiencias que se suman al dato verificado. La accesibilidad, insiste, no es un nicho, sino una condición que atraviesa distintas etapas de la vida. Todo empezó con una pregunta en un aula; hoy busca convertirse en una respuesta colectiva.
Fuentes consultadas
Euromonitor International y Sage Inclusion (2023). Inclusive Travel: Meeting the Needs of Accessible Travellers. Encuesta de Sage Inclusion.
ISO (2021). ISO 21902:2021. Turismo y servicios relacionados. Turismo accesible para todos. Requisitos y recomendaciones. Ginebra: Organización Internacional de Normalización.
Neumann, P. y Reuber, P. (2004). Ökonomische Impulse eines barrierefreien Tourismus für Alle [Impulsos económicos de un turismo accesible para todos]. Estudio encargado por el Ministerio Federal de Economía y Trabajo de Alemania (BMWA). Münster/Berlín.
....
Organización Mundial de la Salud (2023). Discapacidad y salud. Hoja informativa. Ginebra: OMS.
Organización Mundial de la Salud (2025). Envejecimiento y salud. Hoja informativa. Ginebra: OMS.
Organización de las Naciones Unidas, Departamento de Asuntos Económicos y Sociales (2019). Perspectivas de la Población Mundial 2019. Nueva York: UN DESA.
VisitBritain / VisitEngland (2025). Accessible and Inclusive Tourism / The value of the Purple Pound. Londres.
Contacto
Dra. Ana Clara Rucci, CEO y fundadora de Turability.
Web: www.turability.com
Correo:
Instagram: @turability
...
