Sevilla, Sudáfrica y Helsinki están utilizando insights para mejorar la experiencia del visitante, la alineación con la comunidad y la sostenibilidad. Las recomendaciones prácticas se basan en casos reales compartidos durante la serie exclusiva de webinars de Data Appeal.
Desde las presiones climáticas hasta los flujos desiguales de visitantes, los destinos se enfrentan a desafíos únicos, pero comparten una solución poderosa: los datos. Tras trabajar con las organizaciones turísticas de Sevilla, Sudáfrica y Helsinki, The Data Appeal Company (parte del grupo Almawave) ha identificado un conjunto de prácticas que ayudan a convertir los datos en acciones significativas. Estos enfoques están ayudando a los destinos a gestionar el turismo de forma más sostenible, fomentar la alineación con las comunidades y planificar con confianza en el volátil panorama global actual.
Las reflexiones que aquí se comparten provienen de aportaciones directas de expertos en destinos durante la serie exclusiva de webinars de Data Appeal, donde presentaron su experiencia en la gestión de ecosistemas turísticos complejos con un enfoque basado en datos.
1. Sevilla: Haciendo la ciudad más inteligente, dato a dato
En Sevilla, un panel de control en tiempo real ayuda a los responsables de la toma de decisiones a responder más rápido a los retos, especialmente los relacionados con el clima. Durante los periodos de calor extremo, los gestores turísticos detectaron una caída en el sentimiento de los visitantes, lo que desencadenó acciones inmediatas: mejora en la comunicación, rutas alternativas con sombra y colaboración con negocios locales para mantener el confort y el nivel de servicio.
Estas herramientas también respaldan la coordinación a nivel ciudad. El rendimiento de eventos culturales, las reseñas de negocios y la movilidad de los visitantes se monitorizan en una única plataforma, lo que ayuda a tomar decisiones en diferentes departamentos, desde marketing hasta planificación urbana. “La herramienta nos da un lenguaje común”, afirmó un responsable de turismo de Sevilla durante la sesión. “Ya no trabajamos en silos, y eso ha transformado cómo respondemos a los problemas y cómo planificamos nuestra estrategia para 2025.”
El resultado es una estrategia urbana más integrada que impulsa el crecimiento turístico manteniendo la habitabilidad y preservando la identidad local. Como parte de este enfoque, la ciudad está priorizando el bienestar tanto de residentes como de visitantes, desarrollando un mapa de sombras y recopilando datos para guiar decisiones de planificación. La sostenibilidad está en el centro de la visión a largo plazo del destino, con sensores instalados en edificios públicos para monitorizar el uso de agua y electricidad, la temperatura y la densidad de visitantes, especialmente durante eventos de gran escala.
2. Sudáfrica: Ver el panorama completo, actuar con precisión
El turismo en Sudáfrica es tan vasto y diverso como el país mismo, lo que históricamente ha dificultado garantizar un desarrollo equilibrado. Con la ayuda de Data Appeal, South African Tourism desarrolló un sistema integral basado en datos que integra más de 100.000 ubicaciones relacionadas con el turismo en todo el país.
Con el análisis de sentimiento, los flujos de visitantes, las reseñas y la previsión de eventos combinados en una sola plataforma, el equipo ahora puede identificar áreas desatendidas, abordar puntos críticos de sobredemanda turística y mejorar la experiencia global del visitante.
Una innovación clave es el uso de inteligencia sobre eventos para impulsar el turismo MICE. Durante el webinar, un representante de Sudáfrica explicó: “Con la ayuda de los datos de eventos, podemos prever la asistencia y el impacto potencial antes de que tenga lugar, lo que nos ayuda a prepararnos mejor y justificar inversiones.” Este tipo de previsión está respaldando una planificación más inteligente en presupuestos, promoción de destinos e infraestructuras a nivel nacional.
Durante el webinar, organizado en colaboración con Destination Think —líder mundial en gestión de destinos—, el CEO Rodney Payne subrayó el valor de las decisiones basadas en datos: “El turismo enfrenta importantes desafíos económicos, climáticos y sociales, pero también tiene un poder único para ser parte de la solución. Con acceso a datos en tiempo real, las OMD pueden ofrecer el camino hacia un futuro sostenible.”
3. Helsinki: Alinear el turismo con la identidad local
Helsinki es ampliamente reconocida por su visión de turismo sostenible y centrada en la comunidad. Lo que diferencia a la ciudad es cómo utiliza los datos para escuchar, no solo a los viajeros, sino también a los residentes. Al monitorizar el sentimiento del destino en tiempo real, la ciudad adapta su comunicación y sus ofertas a lo que más valoran tanto locales como visitantes. El objetivo no es aumentar el volumen, sino atraer visitantes que respeten y se alineen con el carácter y el ritmo de vida de Helsinki.
“Hemos dejado atrás las suposiciones. Ahora nuestras estrategias se basan en lo que nos dicen los datos—y estos nos indican cuándo algo funciona o cuándo hay que cambiarlo”, comentó uno de los representantes de turismo de Helsinki. Un aspecto clave de la ciudad es su compromiso con la colaboración: los datos turísticos se comparten regularmente con empresas locales, instituciones culturales y responsables políticos, fomentando un enfoque conjunto hacia un desarrollo turístico sostenible.
Conclusiones clave para líderes de destinos
Basado en las experiencias compartidas durante la serie de webinars, Data Appeal destaca cinco recomendaciones esenciales para los destinos:
- Unificar las fuentes de datos. Los paneles centralizados reducen puntos ciegos y permiten que distintos departamentos trabajen con la misma información
- Escucha en tiempo real. El análisis de sentimiento ayuda a identificar problemas—como aglomeraciones o fallos en el servicio—a tiempo, permitiendo una acción rápida.
- Pasar del volumen al valor. Haz seguimiento de la calidad de los visitantes y su impacto económico, no solo del número de llegadas.
- Empoderar a los actores locales. La transparencia genera confianza. Compartir datos ayuda a municipios, operadores y residentes a actuar con propósito.
- Diseñar con la comunidad en mente. Usa los datos no solo para mejorar la satisfacción del visitante, sino para garantizar el bienestar a largo plazo de los residentes.
Como muestran estos casos, los datos no reemplazan las decisiones humanas: las perfeccionan. Los destinos que invierten en inteligencia pueden anticipar problemas, adaptarse con agilidad y ofrecer mejores resultados tanto para los visitantes como para los locales.
“Ya sea gestionando el turismo de todo un país o de un solo barrio, los datos son claridad”, afirmó Mirko Lalli, CEO y fundador de The Data Appeal Company. “Los insights en tiempo real permiten a los destinos actuar más rápido, colaborar mejor y crecer de manera más sostenible.”
Más información sobre D / AI Destinations, nuestra plataforma de marketing y gestión de destinos, está disponible aquí.
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