Por Darío Queirolo / En el marco de la presentación, en el mes de julio, de la gran oferta turística de Madrid, realizada por representantes de la Oficina de Turismo de Madrid e Iberia a un selecto grupo de operadores turísticos uruguayos en el Sofitel Hotel en Montevideo, entrevistamos a Evelina Pietra, Jefe de Ventas de Iberia en Uruguay acerca de lo que la aerolínea española ofrece en su vuelo sin escalas.
¿Qué rol juega Iberia en el fortalecimiento de las relaciones entre Uruguay y España en términos de turismo e inversión?
Iberia, como aerolínea líder en conectividad entre Uruguay y Europa, desempeña un rol fundamental en el fortalecimiento de las relaciones entre ambos países, no solo por el turismo bilateral que se genera gracias a este
corredor aéreo, sino también porque esta conectividad hace posible el desarrollo de nuevos negocios, inversión y del intercambio comercial, así como también estrechar lazos culturales a ambos lados del océano.
Hablando de la parte netamente de transporte de pasajeros, contamos durante este año con cerca de 185.000 asientos entre Montevideo y Madrid, una cifra que está por encima de la capacidad prepandemia entre ambos países y, de hecho, en el 2024 batimos el récord de pasajeros transportados entre ambos países, lo que muestra de la mejor forma ese rol de Iberia para seguir desarrollando esta relación entre ambos países.
Destacaría además que este rol no es reciente, pues la aerolínea ya empezó a realizar escalas en Montevideo hace casi 80 años, cuando en 1946 estrenó su vuelo hacia Buenos Aires, por lo que Iberia lleva realmente ocho décadas ayudando a estrechar estos lazos entre Uruguay y España, tanto turísticos, como de inversión, culturales y de hermandad entre ambos países.
¿Cuáles son las frecuencias actuales de los vuelos entre Montevideo y Madrid? ¿Hay algún cambio previsto, de frecuencias u horarios en lo que resta del año?
Actualmente, Iberia opera un vuelo diario entre Montevideo y Madrid, lo que representa una conectividad sólida y consolidada entre Uruguay y España. Esta frecuencia diaria no solo facilita el turismo bilateral, sino que también fortalece los vínculos comerciales y culturales entre ambos países. Además, esta ruta se realiza a bordo del A330-200 un avión de última generación que ofrece cabinas Business y Turista, reducción en el consumo de combustible y emisiones, así como un gran confort al pasajero.
Por el momento, no hay cambios previstos en cuanto a frecuencias u horarios para lo que resta del año. Sin embargo, como parte de nuestra estrategia global, evaluamos de forma continua la evolución de la demanda para adaptar nuestra oferta de manera eficiente. Nuestro compromiso es seguir ofreciendo un servicio confiable, con altos estándares de calidad y puntualidad, que conecte a Uruguay con Europa y el resto del mundo.
¿Cómo ha evolucionado la demanda de esta ruta en los últimos años?
La demanda de la ruta Montevideo–Madrid ha mostrado una evolución muy positiva en los últimos años, lo que se ha visto reflejado en el crecimiento que ha tenido hasta llegar al vuelo diario con el que cuenta en la actualidad. Como comenté anteriormente, este crecimiento llevó a que en 2024 se marcara un récord en cuanto a pasajeros transportados entre ambos países, al tiempo que, desde 2019, más de 800.000 pasajeros han volado con Iberia entre ambas ciudades, una cifra que es muy relevante, especialmente si se tiene en cuenta el tamaño poblacional de Uruguay.
Tras la pandemia, Iberia fue la primera aerolínea internacional en retomar vuelos al Aeropuerto de Carrasco, y desde entonces hemos logrado no solo recuperar los niveles de ocupación, frecuencias y resultados previos a la crisis sanitaria, sino también superarlos. De hecho, la alta demanda nos llevó a adelantar el aumento de frecuencias, alcanzando el vuelo diario antes de lo previsto, un crecimiento que responde tanto al dinamismo del turismo como al fortalecimiento de los vínculos comerciales y familiares entre Uruguay y España.
Vale la pena mencionar un hito que fue muy importante para nosotros: el año pasado cumplimos 20 años desde que iniciamos nuestros vuelos directos entre Montevideo y Madrid, lo que también ha sido un aspecto fundamental a la hora de cimentar esta evolución positiva en la ruta.
¿Qué perfil de pasajero predomina en esta ruta: turismo, negocios, familias migrantes?
En la ruta aérea entre Uruguay y España, durante 2025, el perfil predominante de pasajeros parece estar compuesto principalmente por turistas, un buen comportamiento impulsado por la temporada alta y una mayor conectividad aérea.
Eso sí, al igual que ocurre en gran parte de destinos de América Latina, también hay siempre un componente importante del tráfico de familiares y amigos, que por lo general ayudan a complementar la demanda en épocas de temporada baja.
El Aeropuerto Internacional de Carrasco ha registrado cifras récord de pasajeros, lo que refleja una fuerte recuperación del turismo.
¿Cuáles son los destinos europeos más elegidos por los pasajeros que parten desde Montevideo?
En primer lugar, en la ruta entre Montevideo y Madrid en los últimos años se ha visto una tendencia muy interesante, y es que mientras que antes había más pasajeros que utilizaba la capital de España como ciudad de paso para seguir hacia otras partes, en la actualidad Madrid se ha consolidado como una ciudad en la que los uruguayos quieren quedarse. Según las cifras, alrededor del 40% de nuestros pasajeros, se quedan en Madrid.
Más allá de esa tendencia, vemos una clara preferencia por Barcelona y, luego, las grandes ciudades europeas: París, Roma, Londres, Lisboa, Ámsterdam y Frankfurt son los destinos más seleccionados por los pasajeros. Aún así, el público de Uruguay viaja bastante, y siempre hay demanda para otro tipo de destinos europeos o incluso más allá, como Doha o Tokio, en parte gracias también al crecimiento que ha ido teniendo Iberia en su red de destinos, pues ofrece en la actualidad más de 140 destinos en 48 países del mundo.
Y en este punto me gustaría hablar de un producto que está teniendo un gran éxito entre el público de Uruguay, el stopover Hola Madrid, un programa gracias al cual se puede extender la escala en Madrid, a la ida o a la vuelta de otro destino, sin ningún costo y con grandes beneficios y descuentos en alojamiento, transporte, ocio y gastronomía. Uruguay es uno de los mercados que está teniendo un mejor desempeño.
¿Qué diferencia a la experiencia a bordo de Iberia en la ruta Montevideo–Madrid respecto a otras aerolíneas?
En primer lugar, destacaría que Iberia ofrece un vuelo directo entre Montevideo y Madrid, lo que representa una gran ventaja en términos de comodidad y tiempo frente a aerolíneas que requieren escalas. Esto, a su vez, conecta con lo que comenté anteriormente, y es que gracias a la red de Iberia y a llegar al Hub de Madrid, los pasajeros tienen acceso a una amplia red de conexiones dentro de España, Europa, África o Asia.
El otro aspecto que creo que es diferencial es, sin duda, el servicio a bordo y la calidad de nuestro producto. En nuestros aviones contamos con una clase Business bien valorada por los pasajeros, que destacan la comodidad y el espacio de los asientos, así como el servicio de comidas tanto en clase ejecutiva como en turista, con productos de la más alta calidad.
Y, por último, también quisiera destacar el programa Iberia Club, el cual acabamos de renovar, y que ofrece una gran cantidad de ventajas para nuestros clientes.
¿Qué políticas aplican respecto a equipaje, comidas o conectividad wifi en este trayecto?
Las políticas de equipaje se pueden consultar en nuestra página web. Por resumirlo, un billete en clase Turista incluye un equipaje de mano en cabina de hasta 10kg y unas medidas de 56x40x25 cm y un artículo personal como un bolso, mochila pequeña o maletín. Y, por supuesto, una o dos piezas de hasta 23kg dependiendo de la tarifa que se contrate.
En cuanto a las comidas a bordo, destacar que estas se encuentran incluidas en el precio del billete en todas las tarifas, y en todos los casos cuenta con comida caliente, bebidas y snack a bordo. Solo por mencionar un aspecto a este respecto, Iberia ha sido reconocida con el premio al Mejor servicio de comida a bordo en Europa 2024; en los PAX International Awards. Este galardón destaca la calidad del servicio de catering de la aerolínea, especialmente en rutas de largo recorrido.
Por último, nuestros aviones cuentan con conectividad gratuita a bordo para mensajería instantánea, y la posibilidad de contar con internet de alta velocidad para otro tipo de tareas.
¿Existen alianzas con operadores turísticos o instituciones uruguayas para promocionar el destino?
Con los operadores turísticos siempre tenemos una relación muy estrecha y ellos son, realmente, nuestros aliados más cercanos en la tarea de promocionar la ruta. Por eso, impulsamos acciones conjuntas y otras medidas para impulsar el tráfico entre Uruguay y Europa. En cuanto a las instituciones, hemos tenido en el pasado acuerdos de promoción turística, pero en la actualidad no hay ninguna alianza activa.
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